De focus van marketing zal niet veranderen de komende jaren. De methoden wel!
De gangbare marketingmethoden van vandaag zullen moeten inleveren. De overkill aan ads en info drukt sterk op de efficiëntie; de meeste mensen zijn ze beu. Data regulering (compliance) zal verder verscherpt worden. De grote data-monsters (Google, FB, Linkedin, Microsoft, Amazon, ..) zullen vrijheid moeten inbinden. Vele bedrijven zetten in op SEO of met andere woorden bovenaan komen op Google’s lijst als u een zoekopdracht ingeeft. Maar dat laatste kost geld. Vaak behoorlijk veel zelf en weinig KMOs beschikken over het nodige budget. SEO wordt slimmer, beter en meer geografisch bepalend. Dat laatste is goed nieuws voor KMOs: door gerichte SEO krijgen zij toch bij hun niche-doelpubliek de zichtbaarheid die ze nastreven en dat met modeste middelen.
Deze methoden zijn volgens marketing experten de trends voor de volgende jaren:
1. Intelligentie
Er komen steeds meer slimme mogelijkheden op de markt die ons toelaten heel veel te meten. Met AI (artificial intelligence) is het mogelijk om grote hoeveelheden data snel te analyseren en gepaste opties voor te stellen. Profilering, aankoopgedrag, uw persoonlijke beslissingsproces en de journey dat u onderneemt om een beslissing te nemen kunnen begrepen worden door een machine. Om al deze informatie te verwerken en vervolgens te kneden naar een gepersonaliseerd voorstel wordt er sterk ingezet op ‘machine learning’. Machines zullen ook uw patronen kennen en u gaan begeleiding in veel van uw beslissingen. Klanten zullen hierin meegaan omdat het gemakkelijk is, tijd en geld kan opleveren. Natural language learning of het kunnen juist interpreteren hoe mensen spreken en denken heeft enorm veel vooruitgang geboekt. Maar deze kennis (en data) zit vooral bij de grote zoekmachines en sociale media sites. Deze laatste zijn nu sterk hun intelligente marketing mogelijkheden aan het promoten.
2. Customer Journey optimization en shoppable experiences
Vele bedrijven hebben nog veel werk om de customer journey - of de ervaring van de klant doorheen het interactieproces met uw bedrijf - te verbeteren. KMO scoren hier vaak niet zo best! Dit is enorm belangrijk om klanten te overtuigen en te behouden. En de beste en goedkoopste marketing blijft nog steeds tevreden klanten. Waar nog veel focus op moet komen is op de ervaring van elke touchpoint. Marketeers die denken dat BOTS het hele customer service gedeelte kunnen overnemen vergeten dat we nog altijd het liefst iemand van het bedrijf zelf aan de telefoon willen krijgen voor advies en hulp. Maar verwacht dat we veel vaker een robot aan de lijn gaan krijgen! Volgens LinkedIn onderzoek hebben de meeste verkopers slechts 1 contact (aanspreekpunt) bij een klant. B2B verkoopprocessen hebben gemiddeld 6,4 beslissers en belangrijke beïnvloeders volgens datzelfde onderzoek. De volgende jaren gaat er meer focus komen op het kunnen informeren (positief beïnvloeden) van alle belanghebbenden om de conversie-graad te verhogen.
3. Enhanced user experience & augmented reality
Meer en meer bedrijven zetten in op een sterkere beleving van de klant. Gelijk hebben ze. Dit wordt een grote uitdaging voor KMOs omdat grotere bedrijven hier veel meer armslag hebben. In B2C zal het snel gaan. Een maatpak virtueel dragen zal een klant veel sneller gaan overtuigen. Klant-herkenbare scenario’s worden beleefd in a virtuele wereld (augmented reality). Ook verkoop presentaties kunnen daarom een sterke beleving worden. Enhanced user experience helpt ‘positive behavioural change’. Dit laatste blijft de holy grail voor ingewijde marketeers.
4. Online.
Studeren, vergaderen, socializen, shoppen, eten bestellen maar ook naar een dokter gaan, advies, consultancy zullen veel meer online gebeuren. Bedrijven die eenvoudige, intuïtieve apps ontwikkelen die de klant zijn voorkeuren kennen worden de grote winnaars.
5. Huidhonger. The real thing or nothing!
We blijven mensen. Wezens met wonderlijke dierlijke instincten. In Corona tijd merken we hoe de meesten van ons echt contact missen. Huidhonger! We gaan meer als ooit terug op zoek gaan naar warme, authentieke momenten. Sensory marketing (zintuigen betrekken) in virtuele POS (point of sales of standen – deze gaan meer en meer geplaatst worden in publieke plaatsen) zal de beleving nog versterken.
Ik ben benieuwd naar jullie feedback. Een aanvulling is zeker welkom. Ik ben steeds bereikbaar voor marketing advies. Bart Peeters, 0488 663 284
Comments